Política de reembolso

1. Devoluciones y Reemplazos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos de chocolate, generalmente no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si su pedido llega dañado, derretido o contiene un producto incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para que una devolución o reemplazo sea elegible:

• Los productos deben estar sin usar y conservar su empaque original.

• Deberá proporcionar evidencia fotográfica del inconveniente, como fotografías del empaque dañado o del producto incorrecto recibido.

2. Reembolsos
Una vez que su caso haya sido revisado y aprobado, podremos:

• Emitir un reembolso total o parcial; o

• Reenviar el producto, dependiendo de las circunstancias.

Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado originalmente y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.

3. Cambios de Productos
No ofrecemos cambios de productos, salvo cuando el artículo recibido haya llegado dañado o sea diferente al solicitado.

4. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.

Una vez que un pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado ni modificado.

5. Contáctenos
Para reportar cualquier inconveniente o solicitar un reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de:

Proyecto Cacao
Dirección: Calle Enrique Geenizier, Casa 25, Ciudad de Panamá, Panamá
Correo electrónico: infocacaoproject@gmail.com
Teléfono: +507 6543-2473